Ｑ．海外から視聴できますか？

Ａ．申し訳ございませんが、現在海外から視聴できる動画はございません。

Ｑ．「Safari」のブラウザで動画が再生できません。

Ａ．Safari10.0以降、Adobe Flashの初期設定が「無効化（もしくはOFF）」で設定されるようになりました。
PC版のmacOSをお使いのお客様でゴルフネットワークの動画が再生されない場合、以下の方法をお試しください。
※再生されないケースが2通りございますので、それぞれのケースに応じた方法でお試しください。

■ケース1（動画再生画面にエラーメッセージが表示される場合）
1.ブラウザーのメニューバーから[Safari] → [環境設定] → [セキュリティ]を開く
2.[セキュリティ] 内にある[インターネットプラグイン] の「プラグイン設定」をクリック
3.「Adobe Flash Player」にチェックをいれる
4.「現在開いているwebサイト」内にある『tv.golfnetwork.co.jp』のみオンへ変更する
5.「完了」をクリック
6.動画が再生されるかご確認ください

■ケース2（動画再生画面に「Flashを使用するにはここをクリック」が表示される場合）
1.動画再生画面に表示される「Flashを使用するにはここをクリック」をクリック
2.ポップアップが表示されますので、「毎回使用」をクリック
3.動画が再生されるかご確認ください

Ｑ．支払登録しているクレジットカードの決済が不可だった場合はどうなるのでしょうか？

Ａ．継続課金処理が失敗した場合、自動的に解約及び継続更新ができなかった旨のメールが送信されます。

Ｑ．動画が再生できません。

Ａ．以下をお試し頂くことで解消される可能性がございます。
PCの場合
スマホ・タブレットの場合

【PCの場合】
・ご案内の項目内に各種設定の変更や削除を実施する内容がございますが、作業を実施される場合は必ずバックアップやメモなどを実施頂き、設定を元に戻せる体制をご準備ください。
・ご自身が実施された操作により、ご利用のPCに問題が生じた場合、一切の責任は負いかねますのでご理解の上、自己責任にて実施をお願い致します。
・パソコン環境（OSや各種ソフトウエアのバージョン、インストールされているソフトウエアの種類、ご利用のネットワーク環境など）はお一人お一人環境が異なる為、すべての環境において100%問題が解決出来るとは限りませんので予めご了承ください。
・各種ソフトウエア、ハードウエアに関する詳細な設定方法等につきましては、各製品の提供元へご確認頂けますようお願い致します。

(1)推奨環境のご確認
動作推奨環境は満たされているかご確認ください。
※各種ブラウザの設定を以下のように設定して頂く必要がございます。
・Cookieを「受け入れる」に設定
・JavaScriptを「オン（有効）」に設定

(2)Flashのインストール有無
再生にはFlashPlayerが必要となりますので、 FlashPlayerのインストール有無をご確認ください。

(3)Flashバージョンの確認
・Flashのバージョンによって再生に支障が出る場合もございます。
・Flashがインストール済みの場合は、最新の状態にアップデートを行ってください。
・Flash内部で何らかの破損が起こっている可能性がございます。
Adobeサポートサイトをご確認頂き、再インストールをお試しください。

(4)セキュリティによるブロック
ブラウザやセキュリティソフトによって、Flashプラグインがブロックされている可能性がございます。
セキュリティ強度を下げる、もしくはオフにして頂いた状態で再度ご視聴をお試しください。

(5)プロバイダによる制限
ご利用のプロバイダによっては独自のセキュリティ機能により回線やプロトコル単位で制限を設けられている場合がございます。
(1)〜(4)をお試し頂いても解決されない場合は、ご利用のプロバイダサービスのセキュリティ設定をご確認ください。
【例】ぷららをお使いの場合
「ネットバリアベーシック」というプロバイダ側のセキュリティサービスによりFlashストリーミングで必要な通信が制限されている可能性がございますので、設定をご確認ください。 （動画のストリーミングサービスを利用するには、パケットフィルタをレベル1、もしくは0にする必要があるようです。）
・ ネットバリアベーシック（概要）【ぷらら】
・ 設定について【ぷらら】

上記の方法でも解決できない場合は、詳細調査の為、以下の情報をお知らせください。
お問い合わせ先： https://score.golfnetwork.co.jp/contact
＝＝＝＝＝＝＝【確認事項】＝＝＝＝＝＝＝＝＝
1. 事象が発生する番組及び時間帯
（例）11/8 AM5:00 2015-16サンダーソンファームズ チャンピオンシップ 3日目
2. 事象が発生する端末の機種名
・OSバージョン（PC/スマホ）
（例）Windows8
3. 事象が発生するブラウザ（PC）
（例）IE9
4. 問題が発生するネットワーク（3G/LTEとWi-Fiの両方または一方）
または回線の種類（フレッツ光やケーブルTVなど）
（例）フレッツ光1G
5. 再生が出来ない状況の詳細
（例）
　-頻繁にローディングが出て再生できない
　-再生画面にエラーメッセージが表示される
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【スマホ・タブレットの場合】
・ご案内の項目内に各種設定の変更や削除を実施する内容がございますが、作業を実施される場合は必ずバックアップやメモなどを実施頂き、設定を元に戻せる体制をご準備ください。
・ご自身が実施された操作により、ご利用のスマホ・タブレットに問題が生じた場合、一切の責任は負いかねますのでご理解の上、自己責任にて実施をお願い致します。
・デバイス環境（OSや各種ソフトウエアのバージョン、インストールされているソフトウエアの種類、ご利用のネットワーク環境など）はお一人お一人環境が異なる為、すべての環境において100%問題が解決出来るとは限りませんので予めご了承ください。
・各種ソフトウエア、ハードウエアに関する詳細な設定方法等につきましては、各製品の提供元へご確認頂けますようお願い致します。

(1)推奨環境のご確認
動作推奨環境は満たされているかご確認ください。
・通信環境　⇒Wi-Fi環境（ADSL 10Mbps相当以上）

(2)回線速度の問題
モバイル回線をご利用の場合、通信環境及びご利用状況によっては安定的な速度を得られず、
正常に視聴が出来ない場合がございます。
・3G回線の負荷による速度低下
・LTE回線（テザリング含む）の通信制限※による速度低下
通信環境の良い所で再度お試し頂く、またはWi-Fiなどの高速回線で再度お試しください。
※通信制限は各キャリアによって異なります。
ご利用状況等の詳細につきましてはご利用のキャリアにお問合せください。

(3)アプリの再インストール
旧バージョンのキャッシュにより、正しく再生ができない場合がございます。
一度アプリをアンインストールして頂き、再度アプリをインストールしてください。

(4)最新版アプリのアップデート
古いバージョンのアプリの場合、正しく再生ができない場合がございます。
一度アプリをアンインストールして頂き、最新バージョンのアプリをインストールしてください。

(5)その他のアプリの影響
別のアプリが起動している場合、そちらが影響している可能性がございます。
一度その他のアプリを終了させて視聴をお試しください。

(6)空き容量の問題
端末のメモリが逼迫しているなど、端末の負荷が高まっている場合、
正常に再生されない場合がございます。
端末の空き容量（1GB以上推奨）を確保してください。
お問い合わせ先： https://score.golfnetwork.co.jp/contact
＝＝＝＝＝＝＝【確認事項】＝＝＝＝＝＝＝＝＝
1. 事象が発生する番組及び時間帯
（例）11/8 AM5:00 2015-16サンダーソンファームズ チャンピオンシップ 3日目
2. 事象が発生する端末の機種名・OSバージョン（PC/スマホ）
（例）iPhone5s iOS8.4
3. 問題が発生するネットワーク（3G/LTEとWi-Fiの両方または一方）
または回線の種類（フレッツ光やケーブルTVなど）
（例）au LTE（電車内で視聴）
4. 再生が出来ない状況の詳細
（例）
　-頻繁にローディングが出て再生できない
　-再生画面にエラーメッセージが表示される
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

Ｑ．スマホ・タブレットで有料会員登録をしたにも関わらず、動画が視聴できません。

Ａ．有料会員登録処理中に何かしらの問題で中断してしまった可能性がございます。
以下の方法でお試しください。
1.アプリ起動
2.設定 → 有料プラン詳細/購入 → [スコアアッププラン] または [ゴルフネットワーク見放題プラン[月払コース]/[年払コース]]を選択
3.一番下の「アプリ内課金の状態を確認する」または「以前購入した方はこちらから復元」を選択
※アプリは最新バージョンをインストールしてください。
※上記の方法でも解決できない場合は、以下までお問い合わせください。
お問い合わせ先： https://score.golfnetwork.co.jp/contact

Ｑ．動画が途中で止まってしまいます。

Ａ．ネットワークの混雑状況により、動画がご覧いただけない場合もございます。個別のネットワーク環境についてのご質問はお受けできません。

Ｑ．PCの視聴環境を教えてください。

Ａ．推奨視聴環境は 対応端末一覧からご確認ください。

Ｑ．フィーチャーフォンで視聴できますか？

Ａ．ＰＣ・タブレット・スマートフォンを対象としております。フィーチャーフォンでは、ご利用いただけません。

Ｑ．Chromecastで視聴できますか？

Ａ．Chromecastは非対応になります。

Ｑ．ひとつの契約で、複数のデバイスを使って同時視聴することは可能ですか？

Ａ．1契約で最大5台まで同時にログインすることができます。

Ｑ．スマホやタブレット等で見る場合はTVチューナーが必要ですか？

Ａ．TVチューナーは必要ありません。尚、別途インターネット接続にかかわる通信回線が必要です。

Ｑ．一部コンテンツを除きサイマル放送とのことですが、放送されないコンテンツは具体的になんですか？

■サイマル放送されないコンテンツ
一部の国内ツアーなど

Ｑ．見逃しオンデマンドの配信期間はどのくらいでしょうか？

Ａ．放送日より1ヶ月となります。番組によっては、1ヶ月以上または1ヶ月未満となる場合もあります。

Ｑ．タイムシフト視聴でも一時停止機能等は使えますか？

Ａ．利用できます。

Ｑ．タイムシフト視聴がAndroid対応となるのは、いつ頃でしょうか？

Ａ．2015年4月現在、対応時期は未定となっています。

Ｑ．二か国語放送に対応していますか？

Ａ．対応していません。

Ｑ．番組録画は可能ですか？

Ａ．できません。

Ｑ．タブレット・スマホ・PC等で見ている映像を、テレビに接続して、テレビで見る事はできますか

Ａ．利用する端末によっては可能な場合もありますが、推奨およびサービスの保証はしておりません

Ｑ．スマートフォンのLTEや4Gでも問題なく見れますか？

Ａ．スマートフォンのLTE/4G回線で、電波環境が良好であれば、問題なくご視聴いただけます（各キャリアともパケット定額制コースへの加入は強く推奨いたします）。
但し、移動中など回線が不安定になる場合は映像が止まる可能性があります。

Ｑ．スマホ/タブレットで見る場合、「通信量」はどの程度になりますか？

Ａ．電波状況にもよるためあくまで目安となりますが、スマホ/タブレットでLTE等でコンテンツを視聴した場合、1時間で0.5GB～1GB程度となります。各キャリアともパケット定額制コースへの加入は強く推奨いたします。

Ｑ．番組はいつまで見られますか？

Ａ．下記のような番組がご覧になれます。

トーナメント番組
「PGAツアー」「PGAチャンピオンズ」「とことん1番ホール生中継」「全米プロゴルフ選手権」「プレジデンツカップ」「ライダーカップ」など
※以下の番組はご視聴頂けません。
一部の国内ツアー他

ニュース・情報番組
「PGAツアーハイライト」「debut！」「ゴルファーズ倶楽部」「石川遼 挑戦記」「松山英樹の軌跡」など

レッスン・バラエティ番組
「あすゴル！」「The MATCH」「プレ男」「ゴル魂」「EASY GOLF」
「城島健司と金谷多一郎のモア★ゴル～one more step GOLF～」「TEAM SERIZAWA」
「牧野裕のEnjoy Golf」など

また、CS放送にはない限定オリジナルコンテンツもお楽しみにいただけます。
※諸般の事情により、公開期間が短くなるもの、公開されない番組があります。

Ｑ．どのような動画が見られますか？

Ａ．下記のような番組がご覧になれます。

トーナメント番組
「PGAツアー」「PGAチャンピオンズ」「とことん1番ホール生中継」「全米プロゴルフ選手権」「プレジデンツカップ」「ライダーカップ」など
※以下の番組はご視聴頂けません。
一部の国内ツアー他

ニュース・情報番組
「PGAツアーハイライト」「debut！」「ゴルファーズ倶楽部」「石川遼 挑戦記」「松山英樹の軌跡」など

レッスン・バラエティ番組
「あすゴル！」「The MATCH」「プレ男」「ゴル魂」「EASY GOLF」
「城島健司と金谷多一郎のモア★ゴル～one more step GOLF～」「TEAM SERIZAWA」
「牧野裕のEnjoy Golf」など

また、CS放送にはない限定オリジナルコンテンツもお楽しみにいただけます。
※諸般の事情により、公開期間が短くなるもの、公開されない番組があります。

Ｑ．見逃しオンデマンド配信は全ての番組が対象ですか？一部の番組の場合、月何タイトルぐらいですか？

Ａ．見逃しオンデマンド配信は、各番組の初回放送が対象となります。
尚、一部の番組は見逃しオンデマンド配信は行いません。

■見逃しオンデマンド配信されないコンテンツ
国内男女ツアー中継番組の一部（とことん一番ホール生中継含む）